Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:

  • Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: La persona física que actúa fuera del marco de su actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Día: Día natural.

  • Transacción de duración prolongada: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción está distribuida en el tiempo.

  • Soporte duradero de datos: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda ser consultada posteriormente y reproducida sin cambios.

  • Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.

  • Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

  • Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.

  • Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

  • Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar motivos. Durante este período, el consumidor cuidará cuidadosamente el producto y el embalaje.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en su estado original, siguiendo las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse con el empresario y que se enviarán sin costo al consumidor a su solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que pueda ser almacenado fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales electrónicamente y que se enviarán al consumidor gratuitamente a su solicitud.
Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos anteriores serán aplicables de manera correspondiente, y el consumidor podrá, en caso de conflicto, acogerse a la disposición más favorable para él.
Si alguna disposición de estas condiciones generales resulta total o parcialmente nula o anulable, el resto del contrato y estas condiciones seguirán en vigor, y la disposición afectada será reemplazada lo antes posible por una que refleje lo más fielmente posible la intención original.
Situaciones no previstas en estas condiciones generales se evaluarán “según el espíritu” de estas condiciones. Las ambigüedades en la interpretación o contenido de una o más disposiciones se interpretarán “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos, suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta.
Si se utilizan imágenes, representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no dan derecho a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos; no se garantiza que los colores representados coincidan exactamente con los reales.

Cada oferta incluye información clara para que el consumidor conozca sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta, incluyendo especialmente:

  • Costes de envío, si los hay.

  • Forma en que se celebra el contrato y acciones necesarias para ello.

  • Aplicabilidad del derecho de desistimiento.

  • Forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

  • Plazo para aceptar la oferta o para la garantía del precio por parte del empresario.

  • Tarifa de comunicación a distancia si se aplican costes distintos de la tarifa base del medio utilizado.

  • Archivado del contrato y cómo puede consultarlo el consumidor.

  • Cómo revisar y corregir los datos proporcionados antes de la celebración del contrato.

  • Otros idiomas en los que se puede celebrar el contrato además del neerlandés.

  • Códigos de conducta aplicables y cómo consultarlos electrónicamente.

  • Duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración prolongada.

  • Opcional: tamaños, colores, materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con sus condiciones, salvo lo dispuesto en el párrafo 4.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción por medios electrónicos. Hasta que la aceptación no sea confirmada, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión de datos y un entorno web seguro.
El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y otros factores relevantes. Si hay motivos para rechazar el contrato, puede negarse a aceptar pedidos o imponer condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor, por escrito o en soporte duradero, la siguiente información:

  • Dirección de la sucursal donde se pueden presentar reclamaciones.

  • Condiciones y forma de ejercer el derecho de desistimiento, o aviso de exclusión.

  • Información sobre garantías y servicios postventa.

  • Datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, salvo que ya se hayan proporcionado.

  • Requisitos para rescindir contratos de duración superior a un año o indefinidos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede rescindir el contrato de productos dentro de 30 días sin necesidad de motivos.
El período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante previamente designado.
Durante este período, el consumidor tratará cuidadosamente el producto y embalaje, utilizándolo solo lo necesario para decidir si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras del empresario.
El consumidor debe notificar su intención dentro de los 30 días posteriores a la recepción mediante escrito o correo electrónico. Luego, deberá devolver el producto dentro de los 30 días, demostrando su devolución, por ejemplo, con un comprobante de envío.
Si no se notifica ni devuelve el producto dentro de los plazos indicados, la compra se considera definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución corren a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará los pagos realizados por el consumidor lo antes posible, máximo en 30 días tras el desistimiento, siempre que haya recibido el producto o se presente prueba de devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para ciertos productos, siempre que se indique claramente en la oferta o antes de la celebración del contrato.
Se puede excluir para productos:

  • Fabricados según especificaciones del consumidor.

  • De carácter personal.

  • Que por su naturaleza no puedan devolverse.

  • Que se deterioren rápidamente.

  • Con precio sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario.

  • Periódicos y revistas individuales.

  • Medios audiovisuales y software cuya precinta haya sido abierta por el consumidor.

  • Productos higiénicos cuya precinta haya sido abierta.

Artículo 9 – Precio
Los precios indicados en la oferta no se incrementarán durante su período de validez, salvo cambios legales en el IVA.
Los productos sujetos a fluctuaciones del mercado financiero pueden tener precios variables, indicándose esta condición y si son precios orientativos.
Aumentos de precio dentro de tres meses solo se permiten por disposiciones legales.
A partir de tres meses, solo si el empresario lo ha acordado, permitiendo la rescisión por parte del consumidor.
Los precios están sujetos a errores tipográficos; no se asume responsabilidad por estos, ni obligación de entregar al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, especificaciones de la oferta, requisitos razonables de calidad y normativa vigente.
La garantía del empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor.
Defectos o productos incorrectos deben notificarse en 30 días. Las devoluciones deben hacerse en embalaje original y en buen estado.
La garantía coincide con la del fabricante. El empresario no es responsable de la idoneidad final para un uso individual ni de asesoramiento sobre uso o aplicación.
La garantía no cubre:

  • Productos reparados o modificados por el consumidor o terceros.

  • Productos expuestos a condiciones anormales o mal uso.

  • Defectos debidos a regulaciones gubernamentales sobre materiales.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tratará los pedidos con la mayor diligencia.
Las órdenes aceptadas se ejecutarán con prontitud, máximo 30 días salvo acuerdo de plazo mayor.
En caso de retraso o imposibilidad de entrega, el consumidor será informado dentro de 30 días y puede rescindir sin coste y con derecho a indemnización.
Si se rescinde, el empresario reembolsará en 30 días máximo.
Si un producto no puede entregarse, se intentará entregar un reemplazo, informando claramente.
El derecho de desistimiento aplica para productos de reemplazo; los costes de devolución son del empresario.
El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o representante designado, salvo acuerdo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración prolongada: duración, rescisión y prórroga
Rescisión:

  • Contratos indefinidos o periódicos se pueden rescindir en cualquier momento con preaviso máximo de un mes, según reglas acordadas.

  • Contratos de duración determinada se rescinden al final del período, con preaviso máximo de un mes.

  • El consumidor puede rescindir en cualquier momento, del mismo modo que se celebró, con el mismo plazo que el empresario.

Prórroga:

  • Contratos de duración determinada no se prorrogan automáticamente, salvo entrega periódica de diarios/revistas por un máximo de tres meses, rescindibles por el consumidor con un mes de preaviso.

  • Contratos de entrega periódica de productos o servicios solo se prorrogan indefinidamente si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un mes de preaviso (tres meses para entrega de diarios/revistas menos de una vez al mes).

  • Contratos de prueba o suscripción no se prorrogan automáticamente y finalizan tras el período de prueba.

Duración:

  • Contratos de más de un año permiten al consumidor rescindir tras un año con un mes de preaviso, salvo que la equidad impida la rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo contrario, el consumidor pagará dentro de siete días tras iniciarse el período de reflexión del artículo 6, párrafo 1.
Para servicios, el plazo comienza tras recibir la confirmación del contrato.
El consumidor debe notificar errores en los datos de pago inmediatamente.
En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables previamente comunicados, salvo limitaciones legales.

Artículo 14 – Sistema de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse en un plazo de siete días tras detectar los defectos, detalladamente.
El empresario responderá en 14 días desde la recepción.
Si se requiere más tiempo, se enviará un acuse de recibo indicando cuándo se recibirá una respuesta completa.
Si no se resuelve, se podrá recurrir a un procedimiento de resolución de disputas.
La presentación de reclamaciones no suspende obligaciones del empresario, salvo indicación escrita.
Si la reclamación es fundada, el empresario reemplazará o reparará los productos sin coste.

Artículo 15 – Disputas
Los contratos entre el empresario y el consumidor se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.